Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van dit recht, stuur je een e-mail naar contact@tortugajewels.com met:
- Je bestelnummer
- Je naam
- En het product dat je wilt retourneren
2. Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd als:
- Het product onbeschadigd, ongedragen en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
- Het sieraad geen hygiënische gebruikssporen vertoont (bijv. oorbellen).
- De retourzending binnen 14 dagen na melding bij ons binnen is.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is geleverd.
Let op: gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd.
3. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retourpakket storten wij het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
4. Ruilen
Wil je een artikel ruilen?
Stuur eerst een e-mail naar contact@tortugajewels.com om te controleren of het gewenste product op voorraad is.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of hebben we het verkeerde product geleverd?
Stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het product en de verpakking. We lossen dit altijd netjes op — bijvoorbeeld met een vervanging of terugbetaling.
6. Retouradres
Tortuga Jewels
Wieringermeerstraat 18
7543 XE, Enschede
Nederland
© 2025 Tortuga Jewels – Alle rechten voorbehouden